Dirección: 11851 CENTRAL AVE BLDG NONE, RIDGELY, MD 21660, US
Teléfono: +1 (214) 597-7471
Correo electrónico: customer@nidluce.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)
En Nidluce nuestro principal objetivo es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y segura. Por ello, hemos establecido una política clara y sencilla para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
Los clientes cuentan con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
Después de dicho periodo, no será posible tramitar nuevas solicitudes.
Podrás solicitar una devolución o un cambio siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación:
El producto recibido presenta daños visibles, desperfectos o defectos estéticos.
El artículo tiene problemas de calidad que afectan a su uso habitual.
El color recibido presenta una diferencia notable respecto a la información mostrada en la descripción.
El producto desprende olores anormales o desagradables.
El artículo recibido no corresponde con el pedido efectuado.
Se ha enviado un producto equivocado por error.
El cliente desea devolver o cambiar el producto dentro del plazo establecido, aunque no exista un motivo específico.
Para comenzar la gestión, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indicar la siguiente información:
Número de pedido.
Justificante de pago.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para su revisión.
Nuestro equipo analizará la solicitud y te comunicará la resolución lo antes posible.
En caso de aprobación, recibirás la dirección de devolución y la etiqueta de envío correspondiente.
Te recomendamos utilizar la etiqueta facilitada por nosotros y conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción y evaluación del producto.
Después de recibir el artículo y comprobar que cumple con los requisitos establecidos, procederemos a iniciar el reembolso según nuestra política vigente.
Una vez revisado y aprobado el producto devuelto, enviaremos el artículo de sustitución en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Para consultar información adicional sobre los tiempos de entrega, puedes revisar nuestra Política de Envíos.
Cuando la devolución haya sido aceptada, el reembolso se realizará en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.
Los costes de envío serán cubiertos por nuestra empresa en las siguientes situaciones:
Defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad del producto.
Productos dañados o con desperfectos.
Diferencias importantes de color respecto a la descripción.
Envío de un artículo incorrecto.
Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales o por decisión del cliente, los gastos de envío serán responsabilidad del comprador.
No se admitirán devoluciones ni cambios cuando los daños hayan sido causados por un uso incorrecto, una manipulación inadecuada, modificaciones o desmontajes no autorizados, o cualquier uso que no corresponda con las condiciones normales del producto.
Del mismo modo, Nidluce no asumirá responsabilidad por retrasos, pérdidas o inconvenientes derivados de situaciones de fuerza mayor.
Si necesitas ayuda o tienes alguna consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
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